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企业花了不少时间整理问答库、配置知识库，智能客服终于上线了。但上线不等于做好，很多客服机器人是在上线之后才暴露问题的：答案和人工口径不一致、转人工规则没生效、夜间没人接管时机器人答得离谱。上线前做一轮系统性的验收，能省掉后面大量的返工和客户投诉。验收不是把功能点一遍，而是用真实场景把整条接待链路走通。先用真实问题测回答质量验收最核心的一步，是拿真实的客户问题···
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