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能替代一部分，替代不了全部。重复度高、答案固定的问题——营业时间、发货周期、开票信息、产品基础参数——交给AI客服基本没问题，能顶掉相当一部分日常接待量；但涉及报价、交期承诺、投诉升级、合同条款这些需要判断和担责的环节，还是要人来做。所以更准确的说法是：AI客服替代的是“环节”，不是“岗位”。辉耀网络在这类项目里的做法，通常是先把客服每天的对话翻一遍，把可以···
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