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能处理一部分，但别指望它全包。查订单、问物流进度、教基础操作、登记报修，这些标准化程度高的，AI接得住；判定责任、给赔付方案、安抚情绪，还得人来。分界线怎么划，比模型聪不聪明重要得多。辉耀网络接这类项目时，第一步是把客户现有的售后流程画出来，标清楚哪几类适合自动回复、哪几类一碰就得转人，然后再动手配，顺序反过来必然返工。很多企业一上来先问价格，其实该先问的是···
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