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客户问的到底是简单问题还是复杂问题，一般看三件事：是否需要跨系统查数据、是否涉及金额或责任承诺、答案会不会因人因单而变。查营业时间、产品型号、退货政策，属于标准问答；查“我上个月那笔订单到哪一步了”、改交付地址、确认折扣能不能叠加，通常要连到业务系统，还要有人负责。辉耀网络做企业AI客服接入时，先把可核实的问题交给机器人，把需要担责的判断留给人，客户才不会被···
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