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客户刚打开企业网站，智能客服就连续询问姓名、手机号、公司名称和采购预算。信息看起来收得很全，客户却可能在第二个问题时就关掉窗口。对企业来说，智能客服不是一张越长越好的登记表。它首先要帮人解决问题，确实需要进一步联系时，再用合适的方式收集必要信息。先分清“回答问题”和“留下线索”智能客服接待的访问者并不都处在同一个阶段。有人只是核对产品参数，有人想下载资料，也···
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