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AI客服识别客户意向，不能只看客户问了几句话，而要看他是否说清需求、使用场景、时间要求和下一步动作。问“你们做什么”的人可能还在了解阶段；带着型号、数量和交期来问的客户，更适合尽快交给业务人员。系统可以先按这些可核对的信号做分类，但不能把“高意向”标签当成成交预测，更不能从客户的语气猜预算。辉耀网络在AI客服与企业业务场景接入时，可把产品问答、网站来源和人工···
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