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客户已经和AI客服聊了五六轮，转到人工坐席后，却又被问了一遍“需要什么产品”“哪个型号”“怎么称呼”。这种重复最容易消耗耐心。问题往往不在转人工按钮，而在交接时没有把前面的关键信息带过去。对企业来说，一份短而准确的对话摘要，比把整段聊天记录直接丢给客服更实用。不是把聊天记录整段搬过去聊天原文当然要保留，但它不适合充当摘要。客户可能反复补充、改口，机器人也可能···
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