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人工客服有质检，抽听录音、看聊天记录，检查服务态度和回答质量。智能客服上线后，很多企业反而把质检这回事忘了，觉得机器人不会出错。其实机器人也会犯错：引用过时资料、答案前后矛盾、把客户引导到错误的方向。对话质检，就是把检查人工客服的那套思路，用到智能客服上，只是对象换成了机器人的回答。质检看什么内容机器人的质检重点和人工不太一样。人工客服主要查态度和规范，机器···
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