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客服小张的一天，大概是从回答第20遍"你们几点上班"开始的。这类重复问题占了日常沟通的很大一部分，人被占住了，真正需要判断的事反而没时间做。这两年陆续有企业来问：智能体到底能替我们干什么，能省多少事。问题问得实在，答案也得实在。先分清它和普通AI工具的区别不少人把智能体和聊天工具当成一回事，其实不太一样。普通AI工具是你问一句它答一句，答完就结束了；智能体更···
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