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AI客服知识库至少要准备四类资料：经过确认的产品或服务说明、客户常问的问题、办理与售后规则，以及无法自行回答时的人工转接方式。资料多不等于答得准，关键是每条答案能找到来源、知道适用范围，并有人负责更新。机械设备企业尤其要把标准参数和定制条件分开；服务企业则要写明地区、时间和交付边界。辉耀网络接入企业AI智能客服时，会先整理这些业务材料和转人工规则，再决定哪些···
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