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AI客服答不准，九成不是模型的问题，而是资料没给对、文档切得太碎、客户的说法没覆盖到、超出范围的问题没挡住。建议按这个顺序查：先看知识库里的答案本身有没有定论，再看文档切片有没有把一句话拆成两半，接着看常见问法有没有做成同义表述，最后看边界问题有没有拦住。辉耀网络在做AI客服接入时，习惯先拿最近一个月的真实对话跑一遍，把答错的挑出来归类，再判断是改资料还是改···
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