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AI客服能处理售后问题吗
能处理一部分，但别指望它全包。查订单、问物流进度、教基础操作、登记报修，这些标准化程度高的，AI接得住；判定责任、给赔付方案、安抚情绪，还得人来。分界线怎么划，比模型聪不聪明重要得多。辉耀网络接这类项目时，第一步是把客户现有的售后流程画出来，标清楚哪几类适合自动回复、哪几类一碰就得转人，然后再动手配，顺序反过来必然返工。很多企业一上来先问价格，其实该先问的是···
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AI客服转人工对话摘要的整理要点
客户已经和AI客服聊了五六轮，转到人工坐席后，却又被问了一遍“需要什么产品”“哪个型号”“怎么称呼”。这种重复最容易消耗耐心。问题往往不在转人工按钮，而在交接时没有把前面的关键信息带过去。对企业来说，一份短而准确的对话摘要，比把整段聊天记录直接丢给客服更实用。不是把聊天记录整段搬过去聊天原文当然要保留，但它不适合充当摘要。客户可能反复补充、改口，机器人也可能···
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