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客服主管最头疼的不是问题多，而是同一个问题，同事甲和同事乙答得不一样。上了智能客服之后，这个矛盾会被放大：机器人照着问答库回答，问答库本身乱，机器人答得就乱。整理问答库，本质上是把企业对外的话先统一一遍。问题清单从真实记录里来不要凭想象列问题。去翻近半年的聊天记录、来电记录和工单，把客户真正问过的挑出来，按场景分堆：售前咨询、价格咨询、交期、售后、投诉，各自···
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