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采购商在1688、爱采购上发询盘，往往是同时发给几家的。谁回得快、答得具体，订单就往谁那边走。询盘回复的时效管理看着简单，很多企业却没当回事：旺旺半天没人应，留言两天后才回，客户早就定了别家。先定一个内部标准工作时间内收到询盘，多长时间内首次响应，企业内部要有个明确标准，比如半小时内。这个标准写进制度，谁在线谁负责，别靠自觉。下班时间和节假日，设置自动回复，···
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