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企业智能客服问答库怎么整理
客服主管最头疼的不是问题多，而是同一个问题，同事甲和同事乙答得不一样。上了智能客服之后，这个矛盾会被放大：机器人照着问答库回答，问答库本身乱，机器人答得就乱。整理问答库，本质上是把企业对外的话先统一一遍。问题清单从真实记录里来不要凭想象列问题。去翻近半年的聊天记录、来电记录和工单，把客户真正问过的挑出来，按场景分堆：售前咨询、价格咨询、交期、售后、投诉，各自···
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中小企业搭建AI智能客服前，需要准备哪些网站内容？
中小企业搭建AI智能客服前，需要准备哪些网站内容？随着AI技术在企业服务场景中的应用越来越成熟，很多中小企业开始考虑在官网中接入AI智能客服。相比传统在线客服，AI智能客服可以在非工作时间自动回复客户问题，帮助企业承接网站访问流量，提升咨询响应速度，也能把常见问题提前分流给系统处理，让人工客服把时间放在更有价值的客户沟通上。不过，苏州辉耀网络在实际服务中发现···
【 服务热线 】17605129418