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说起智能客服，多数企业想到的是售前：客户问产品、问价格、问交期，机器人先接一轮。其实售后场景更需要它。产品卖出去之后，同样的问题会翻来覆去地问：怎么安装、怎么使用、坏了怎么报修、发票什么时候开。这些问题占了客服工作量的很大一部分，而且答案基本固定。把售后这部分交给智能客服，人工才有精力处理真正棘手的投诉和技术问题。先把售后问题分分类上线前先做一件基础工作：把···
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