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企业AI客服多轮对话怎么设计
客户问完"这款设备多少钱"，紧接着又问"能加工什么材料"，再问"交货要多久"。几句话连在一起，如果智能客服把每个问题当成独立问答，答得断断续续，客户体验会很差。多轮对话能力，就是让AI客服能在连续的对话里记住上下文、分清话题，顺着客户的问题一步步往下走。很多企业上智能客服时没把这块设计好，结果机器人只会单问单答，客户问两句就跑了。先想清楚哪些场景需要多轮对话···
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企业智能客服售后场景怎么用
说起智能客服，多数企业想到的是售前：客户问产品、问价格、问交期，机器人先接一轮。其实售后场景更需要它。产品卖出去之后，同样的问题会翻来覆去地问：怎么安装、怎么使用、坏了怎么报修、发票什么时候开。这些问题占了客服工作量的很大一部分，而且答案基本固定。把售后这部分交给智能客服，人工才有精力处理真正棘手的投诉和技术问题。先把售后问题分分类上线前先做一件基础工作：把···
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